Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Rückerstattungen bei selvarionthiq-Bildungsprogrammen
1 Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei selvarionthiq verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl die Bedürfnisse unserer Lernenden als auch die Nachhaltigkeit unserer Bildungsprogramme zu berücksichtigen. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und entsprechend den hier festgelegten Kriterien bearbeitet.
Rückerstattungen sind grundsätzlich möglich, wenn bestimmte Voraussetzungen erfüllt sind und der Antrag innerhalb der vorgegebenen Fristen gestellt wird. Wir behalten uns das Recht vor, jeden Rückerstattungsantrag zu prüfen und zu entscheiden.
Wichtiger Hinweis
Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich über unser offizielles Kontaktformular oder per E-Mail eingereicht werden. Mündliche Zusagen sind nicht bindend.
2 Rückerstattungsberechtigte Szenarien
14-Tage-Widerrufsrecht
Vollständige Rückerstattung bei Kündigung innerhalb von 14 Tagen nach Kursbeginn, sofern weniger als 25% der Inhalte abgerufen wurden.
Technische Probleme
Rückerstattung bei anhaltenden technischen Störungen, die den Zugang zu Kursinhalten für mehr als 7 aufeinanderfolgende Tage verhindern.
Medizinische Notfälle
Anteilige Rückerstattung bei dokumentierten medizinischen Notfällen mit entsprechenden Nachweisen durch ärztliche Bescheinigungen.
3 Rückerstattungsprozess und Zeitrahmen
Antragstellung (Tag 1-3)
Einreichung des vollständigen Rückerstattungsantrags mit allen erforderlichen Unterlagen über info@selvarionthiq.com oder unser Online-Formular.
Prüfung (Tag 4-10)
Unser Team prüft den Antrag gründlich. Bei Bedarf werden zusätzliche Informationen oder Nachweise angefordert.
Entscheidung (Tag 11-14)
Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung eingeleitet.
Bearbeitung (Tag 15-21)
Die Rückerstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Bankbearbeitungszeiten können variieren.
Ausnahmen und Einschränkungen
Rückerstattungen sind nicht möglich bei Kursen, die bereits zu mehr als 50% abgeschlossen wurden, bei Gruppenkursen nach dem ersten Termin, oder wenn gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen wurde. Bearbeitungsgebühren können in bestimmten Fällen einbehalten werden.
Kontakt für Rückerstattungsanfragen
Für alle Fragen zu Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team. Wir sind bestrebt, jeden Fall fair und zeitnah zu bearbeiten.